SUPPORT

サポートサービス

お客様に
安心・安全を提供する
ローレルのサポートサービス

通貨処理機の専⾨メーカーとして、⾦融機関をはじめ、官公庁、流通業界、警備会社、病院、鉄道会社、娯楽レジャー施設など、多くの業界のお客様にご利⽤いただいております。 お客様に安⼼して機械をお使いいただけることをモットーに全国約90拠点を結ぶサービスネットワークを駆使し、地域に密着した保守サービスを提供しています。

サービス拠点

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サービス体制

コールセンター

平日9:00～17:50

機械を熟知した現場経験豊富なスタッフが、丁寧に対応いたします。
ご希望のお客様へは24時間365⽇対応メニューもご⽤意しております。

カスタマーエンジニア（CE）

  • ■サービス拠点の社員が対応
  • ■定期的なスキル検査により⾼品質を維持
  • ■蓄積されたデータをAIやIOTで処理することで早期復旧および予兆保守を実現

テクニカルサポートスタッフ

  • ■専⾨知識を持つテクニカルスタッフによるサポート
  • ■技術研修の講師を派遣
  • ■新製品開発に参画

ロジスティクス

  • ■全国9箇所の物流拠点と約90箇所のサービス拠点を通じてスピーディーに対応
  • ■部品管理システムとWMSを活⽤した迅速かつ正確なピッキングを実現
  • ■⾃動補充による在庫の適正化を実施

カスタマーエンジニア育成

■カスタマーエンジニアの育成

基本的な技術を⼀年かけてしっかりと教育しています。⼀貫体制の⾃社製品技術研修だからこそより深い専⾨知識の習得が可能です。本⼈と評価者による相互スキル検査により不安要素の⾒える化を⾏い、スキルアップ研修によるスキルの平準化を推進しています。

■資格取得を会社が支援

各種資格（IT系国家資格、ベンダー技術資格、電気⼯事関連資格）の取得を会社が積極的に推進しています。

製品を安全にお使いいただくために

■可燃性ガスを含むスプレー缶の使用禁止について

当社製品は構造上、内部の気密性が高くなっております。
そのため、可燃性ガスを含む清掃用スプレー等を多量に噴霧した場合、機器内部にガスが滞留し、静電気やスイッチ動作などをきっかけとして、引火・発火するおそれがあります。このような事故を防止するため、当社製品への可燃性ガスを噴射剤として使用しているスプレー製品（エアダスター 等）のご使用はお控えください。